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[2018-12-27]中冶物业开启石家庄德贤公馆前期物业服务全纪实

 

中冶物业开启石家庄德贤公馆前期物业服务全纪实

文/王崇合

 

  自2016年7月18日中冶置业集团物业服务有限公司在石家庄成立分公司并中标承接德贤公馆以来,石家庄物业团队秉承“一天也不耽误,一天也不懈怠”朴实厚重的中冶精神,认真谋划开展德贤公馆前期物业管理,直至2017年12月德贤公馆物业服务中心筹建工作启动,正式拉开了石家庄德贤公馆前期物业管理的序幕。当前,在这金秋十月,德贤公馆小区绿树茵茵,空气清爽,景观错落有致,当人在园区穿行或散步,都能有一种神清气爽,豁然开朗的好心情。中冶物业人为了德贤公馆一天比一天美,付出了不懈的努力,也换来了广大业主的普遍赞誉。

  一、高标准、严要求,把好用人关

  中冶德贤公馆物业服务中心组建历时半年,所有管理人员(包括客服人员)文化程度全部达到大专以上学历,其他中冶物业服务人员文化程度也均为中专以上学历,并且全部经过严格的政治审查、资格审查以及专业考核,工作经验丰富,专业化程度高,服务意识强。与此同时,整个物业服务团队平均年龄不超过40周岁, 各个岗位的员工精神面貌好,均接受了上岗前三个月的中冶综合岗前培训。自业主集中收房不到半年的时间里,德贤公馆物业服务中心获得业主送来的3面锦旗,2封表扬信以及不少的微信表扬。

石家庄德贤公馆金钥匙客服团队

石家庄德贤公馆秩序维护团队

  二、为德贤公馆谋划服务靓点

  中冶物业石家庄分公司在物业早期介入阶段,认真谋划小区的服务靓点,做到服务别致,且能让业主感受到中冶物业的周到服务:

  一是小区主出入口以及园区内设置共4个秩序维护形象岗,在突出服务形象的同时,发挥小区定点安防作用;

  二是秩序维护服务、环境保洁服务实现半机械化作业,为秩序维护巡逻人员配置巡逻电瓶车、平衡车,为园区外围及地下停车场配置洒水车、扫地车、驾驶式洗地车、手推式洗地车以及尘推车,有效提高了专业化工作效能;

  三是建设金钥匙便民服务站以及德贤汇,在2019年集中装修期结束后,为物业基础服务注入金钥匙元素,在小区显著位置设立金钥匙便民服务站,进一步便捷业主生活。与此同时,要围绕业主居家生活消费,开设德贤汇,向广大业主推出有偿增值特约服务。例如,UCC洗衣,蒸汽洗车,入室保洁以及德贤汇生活馆等,满足广大业主的不同消费需求。

  三、为业主尽责,配合做好分户预验收工作

  为了确保广大业主顺利收房,应开发建设单位的请求,德贤公馆物业服务中心在交房前夕组织客服、工程、安防人员开展了不少于三次的分户预验收工作,对土建、门窗、强弱电、水暖、防水等13个施工作业项目进行了专项查验,实现了户内设施设备全覆盖,提出的维修整改事项均得到开发建设单位的认可。此外,在施工单位做完室内粗开荒的基础上,物业公司为德贤公馆各户进行了室内精开荒作业,有效提高了业主验房的视觉效果。

  四、为业主收房提供精心服务

  物业员工为了配合开发建设单位向广大业主办理好入住,开展了为期120天的连续作战。在这120天的日日夜夜,石家庄分公司各个职能部门的员工没有公休日、节假日,加班加点更是常事。编辑制作交房文件、策划交付方案、施工现场各项交接查验、钥匙核对、督促施工维修、开荒保洁、交房现场装点布置每一项都是系统性工程,都需要精心细致的计划、安排和落实。直至6月26日开始交房,全体物业员工穿着整齐的工装战酷暑齐上阵,按照计划方案有条不紊的为业主提供引导、茶餐、签约、验房等各项服务,为广大业主前来收房提供了便捷。

  五、集中装修期服务环境依然良好

  自交房入住以来,园区每天都是散水车不间断喷洒净水,扫地车一遍又一遍清洁着园区的每一个角落,楼道内的石材光亮、步行梯干净无尘,俨然感觉不到德贤公馆集中装修期的嘈杂与粉尘,更看不到装修的商业宣传与小广告。装修施工人员持证进出,建筑垃圾装袋定点堆放,各户装修建立装修管理示范区,公示装修信息,物业客服大使、工程维修人员每天全覆盖巡查,整个装修现场秩序井然,园区环境依旧良好。

  六、一对一服务体现温馨周到

  德贤公馆物业服务中心配置了10名金钥匙管家客服大使,将每一户业主划分到对应的管家客服大使,由客服管家一对一的为业主提供咨询、装修登记、投诉、入住等各项基础物业服务,并根据小区物业运行情况适时向业主发送服务信息以及各种提示。自今年入汛以来,德贤公馆物业服务中心客服管家通过建立一对一微信对接的方式,向有关业主发送服务提示信息900余条,通知15个,有效发挥了服务纽带作用,让业主感受到了金钥匙管家服务的温馨与周到。

  七、封闭式管理有效发挥安防作用

  拒绝在园区内设置商家摊位、不搞商业推广、访客登记进入、施工人员持证进出、非业主机动车、非机动车一律在园区外停放,有效确保了小区的秩序井然有序。与此同时,德贤公馆的秩序维护固定岗与巡逻岗交替设置,中控室24小时双岗执勤,分公司安全防控指挥中心对重要岗位实时动态记录,各项巡查均配备了电子装备,人防与技防系统均发挥出了应有的作用,园区封闭式管理的效果已经基本呈现。

  八、积极营造良好的服务接待环境

  开发建设单位为德贤公馆小区配置了专门的物业服务中心,并按照高端物业服务的要求,精心设计了客服接待前台、交费窗口、洽谈室以及服务所需的各个功能房间。客服前台每天不少于12小时的接待,直接受理各项物业服务,并向各执行部门签发《派工单》。每日早晨8:00—8:30,下午17:00—17:30保洁服务人员在各个单元门口为广大业主提供早送晚迎服务,积极营造高端的物业服务氛围。

  九、VICI标识系统正在建立

  除了开发建设单位配置的园区功能性标识牌外,德贤公馆物业服务中心将在集中装修期结束后,在石家庄市率先建设生活垃圾分类示范性小区,现已经按照餐厨垃圾、有毒有害垃圾、可回收垃圾、其他垃圾分类设置颜色不同的垃圾桶以及装置。与此同时,地下停车场、各个设备间、单元楼内以及外围均设置了物业服务类标识系统,并正在分阶段制作安装。

  总之,中冶物业石家庄分公司全体员工一定会再接再厉,不辜负广大德贤公馆业主的殷切希望,让石家庄德贤公馆永远绽放美丽光彩,让每一位业主在这里舒心居住,享受惬意的人生。

 

  (中冶置业集团物业服务有限公司石家庄分公司供稿)

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